İstanbul Avcılar Tapu Müdürlüğü hakkında Şikayetvar başta olmak üzere çeşitli platformlarda yer alan vatandaş yorumları, tapu işlemlerinde yaşandığı öne sürülen gecikme, iletişim ve randevu sorunlarını bir türlü son bulmadığı dile getiriliyor. Haftalarca randevu beklediğini belirten vatandaşlar, telefonlara asal cevap verilmediğini ve Web Tapu üzerinden yapılan başvuruların uzun süre sonuçlandırılmadığını iddia ediyor.

Avcılar’da ev ve gayrimenkul alım-satımı yapmak isteyen vatandaşların tapu işlemleriyle ilgili yaşadıklarını aktardığı şikâyetler dikkat çekiyor. Bazı vatandaşlar, yaklaşık 3 haftadır randevu beklediklerini, başvurularının sonuçlanmadığını ve müdürlükle iletişim kurmakta ciddi güçlük yaşadıklarını ifade ediyor.

Avcılar Tapu Müdürü Fuat Yarar Bu durumdan ne kadar haberdar bu kadar şikayet alınan bir müdürlüğün başında olmak ve bu gibi şeylere duyarsız kalmak ne kadar iş ve görev aşkıyla bağdaşıyor.

Şikâyetlerde en fazla öne çıkan konuların başında ise telefonlara cevap verilmemesi geliyor. Vatandaşlar, kurumun resmi iletişim kanallarının bulunmasına rağmen bilgi almak için telefonla ulaşılamadığını, müdürlüğe gidildiğinde ise işlemlerin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bilgi alamadıklarını ileri sürüyor.

“İşimizden izin alıyoruz, randevu bir türlü gelmiyor”

Özellikle konut satışı gibi zaman açısından kritik işlemlerde yaşandığı belirtilen gecikmeler vatandaşların tepkisini artırıyor.

Bazı şikâyet sahipleri, kendilerine belirli bir gün için işlem yapılacağı yönünde bilgi verildiğini, bunun üzerine özel sektörde çalıştıkları işlerinden izin aldıklarını ancak beklenen mesajın gelmediğini ve satış işleminin gerçekleşmediğini söylüyor.

Vatandaşların tepkisi yalnızca gecikmeye değil, belirsizliğe de yöneliyor.

“Bugün olur”, “haftaya mesaj gelir” şeklinde verilen bilgilerin ardından işlemlerin gerçekleşmediğini belirten vatandaşlar, kendilerine kesin ve doğru bilgi verilmesini istiyor.

“20 günde dosyamız açılmadı” iddiası var

Şikâyet platformlarında yer alan bazı yorumlarda, işlemlerin 20 güne varan sürelerde ilerlemediği, dosyaların incelenmediği veya açılmadığı öne sürülüyor.

Bu iddialar doğruysa, kamu hizmetinin temel unsurlarından biri olan hızlı, erişilebilir ve öngörülebilir hizmet açısından ciddi soru işaretleri ortaya çıkıyor.

Vatandaşın asıl sorduğu soru ise oldukça basit:

Bir tapu işlemi için vatandaş neden haftalarca beklemek zorunda kalıyor?

“Çalışanlar işleri yavaşlatıyor mu?” iddiası var

Şikâyetlerde dikkat çeken bir başka nokta ise bazı vatandaşların işlemlerin bilerek yavaşlatıldığı yönünde şüphe taşıması. İşleri yavaşlatılırsa vatandaş işlemlerin hızlı bitirilmesi karşılığında bir menfaat sağlarmıyım söz konusu şüpheleri dahada artırıyor.

Elbette bu tür iddiaların somut delillerle ortaya konulması ve yetkili kurumlar tarafından araştırılması gerekiyor. Ancak aynı kurum hakkında benzer içerikte çok sayıda şikâyetin gündeme gelmesi, konunun yalnızca bireysel bir vatandaş memnuniyetsizliği olarak görülmemesi gerektiğini ortaya koyuyor.

Burada sorulması gereken, çalışanları peşinen suçlamak değil; kurumdaki işleyişin gerçekten denetlenip denetlenmediğidir.

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü bu şikâyetleri inceleyecek mi?

Avcılar Tapu Müdürlüğü hakkında art arda benzer şikâyetlerin gündeme gelmesi üzerine gözler Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü’ne çevriliyor.

Vatandaşlar, müdürlükteki işleyişin incelenmesini, randevu süreçlerinin neden uzadığının araştırılmasını, telefonlara neden cevap verilmediğinin tespit edilmesini ve başvuruların hangi aşamada bekletildiğinin ortaya konulmasını istiyor.

Eğer ortada personel yetersizliği, teknik problem, yoğunluk veya başka bir idari sorun varsa bunun kamuoyuna açıklanması gerekiyor.

Eğer herhangi bir ihmal ya da görevlerin gereği gibi yerine getirilmemesi söz konusuysa bunun da idari denetim mekanizmaları tarafından ortaya çıkarılması gerekiyor.

Çünkü vatandaşın beklentisi çok açık:

Devletin kapısına gelen vatandaş, günlerce telefonun açılmasını veya haftalarca randevu verilmesini beklememeli.

“Vatandaş mağdur edilmemeli”

Gayrimenkul satışlarında zamanın kritik olduğu biliniyor. Alıcı ve satıcının banka işlemleri, kredi süreçleri, taşınma planları, iş yerinden alınan izinler ve diğer mali yükümlülükler tapu randevusuna bağlı olabiliyor.

Bu nedenle tapu işlemlerindeki gecikme yalnızca bir “randevu problemi” değil, vatandaş açısından maddi ve zaman kaybına da dönüşebiliyor.

Avcılar’daki şikâyetlerin tamamının gerçekliği ve nedenleri ise ancak yetkili kurumların yapacağı inceleme sonucunda netleşebilir.

Ancak ortaya çıkan tablo şu soruyu gündeme getiriyor:

Avcılar Tapu Müdürlüğü’nde vatandaş neden haftalarca bekliyor?

Ve daha önemlisi:

Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü, artan şikâyetler karşısında Avcılar Tapu Müdürlüğü’nün işleyişini denetleyecek mi?

Vatandaş artık açıklama, çözüm ve etkin bir kamu hizmeti bekliyor.