Çağrı Merkezini Vadistanbul’daki yeni yönetim ofisine taşıyarak yeniden yapılandıran Kale Alarm; müşteri memnuniyet oranında 3 kat artış sağlayarak, abone sayısını bir önceki yıla göre yüzde 25 artırdı. Kale Alarm, dünya ortalaması 40 saniye olan alarm sinyaline müdahale süresini ise 10 saniye seviyesine indirdi.





Kale Güvenlik Sistemleri Direktörü Melih İKE, ‘Tam Kapsam Güvenlik’ anlayışıyla kilitten çelik kasaya, çelik kapıdan pencereye ve elektronik güvenlik sistemlerine kadar tüm güvenlik çözümlerini bir arada sunan Kale Endüstri Holding bünyesindeki Kale Alarm ile ilgili bilgi vererek, yıl sonu değerlendirmesinde bulundu.





“50 bin üzerinde ev ve işyerini koruma altına
aldık”





Melih İKE, geçtiğimiz yıl
gerçekleştirdikleri ‘Siz Yoksanız Biz Varız’ iletişim kampanyasına önümüzdeki
yıl da devam edeceklerini belirterek, şöyle konuştu: “Kale Alarm olarak
amacımız olabildiğince çok insana ulaşarak, onları ve sevdiklerini güvence
altına almak. Bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz iletişim kampanyamızla, abone
sayımızı yüzde 25 artırdık. Şu anda, 50 binin üzerinde evi ve işyerini koruma
altına almış durumdayız. Ekim ayı ise bugüne kadar en fazla abone aldığımız ay
olarak, marka tarihimize geçti.”





“Müşteri memnuniyetimizi 3 kat artırdık”





Melih İKE, müşteri
memnuniyetini tüm işlerinin odağına aldıklarını belirterek, “Günümüzde artık müşteri
deneyiminin olağanüstü olması bekleniyor. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki;
mutlu müşteriler olumlu deneyimlerini 4 ya da 5 kişiye aktarıyor. Ancak tatmin
olmamış müşteriler olumsuz deneyimlerini 9 ya da 12 kişiye anlatıyor.
Dolayısıyla bizim en önemli amaçlarımızdan birisi de müşteri memnuniyetini en
üst seviyede tutmak. Tüm Kale çalışanları olarak hepimiz, bu müşteri
deneyiminin birer parçasıyız. Her gün, satış ekibimiz, teknik servisimiz ve
çağrı merkezimizle mükemmel müşteri deneyimi yaratmak için çalışıyoruz. Bu
vizyonla yaptığımız çalışmalar sayesinde, 2019’da müşteri memnuniyet oranımızda
3 kat artış sağladık. Edindiğimiz yeni müşterilerin çoğunu da mevcut
abonelerimizin referansı ile kazanmamız, bu memnuniyetin en önemli
göstergelerinden.  Ayrıca Kale Alarm
olarak Alfa Awards’ta iki yıl üst üste aldığımız ‘Mükemmel Müşteri Deneyimi’
ödülü de, bu başarımızı perçinledi” dedi. 





 “Dünya
ortalaması 40 saniye olan alarm sinyaline müdahale süresini 10 saniyelere
indirdik”





2016’dan bu yana
Çerkezköy Fabrika ve Vadistanbul yatırımlarıyla birlikte tüm proseslerini
modernize ettiklerini ifade eden Melih İKE, “2013 yılında Kale Alarm’ın
kuruluşuyla birlikte, Kale Endüstri Holding bünyesinde güvenlik zincirinin son
halkasını da tamamlamış olduk. Türkiye’de liderlik ve hedef pazarlarda
sürdürülebilirlik hedefiyle çıktığımız bu yolda attığımız son adım da, Kale
Endüstri Holding’in 39 yıldır bulunduğu Güngören’deki yönetim ofisini Vadistanbul’a
taşımak oldu. Bu yeni ofisimizde, Kale Alarm Çağrı Merkezi’ni son teknolojiyle
donatılmış bir altyapıyla yeniden yapılandırdık. Yeni konsept ve teknolojik
yatırımlarımız vasıtası ile dünya ortalaması 40 saniye civarında olan alarm
sinyaline müdahale süresini, 10 saniyelere indirdik. Ayrıca bu yeni ofisimizde,
yaklaşık 450 metrekarelik alan üzerine kurulu bir konsept mağazamız da var.
Burada oluşturduğumuz özel deneyim alanlarında ziyaretçilerimize, Kale Alarm’ın
hırsızlık, yangın, sağlık problemleri, gaz kaçağı, panik ve tehdit gibi acil
müdahale gerektiren durumlara yönelik sunduğu çözümleri test etme imkanı
sunuyoruz. 2020 yılında da, pazar payımızı artırmak ve daha çok insanın
hayatını koruma altına almak üzere, oldukça etkin ve hareketli bir yıl geçireceğiz”
şeklinde konuştu.





Kale Endüstri Holding





Kale Endüstri Holding 1953 yılında temelleri atılmış, 1979’da İstanbul
Güngören’deki üretim tesisleri ile atağa kalkmış, 1988 yılında tüm şirketlerini
Holding çatısı altında toplamış, dev yatırımları ile büyümeye devam eden bir
kuruluştur. Bugün, Kale Endüstri Holding çatısı altında Kale Kilit, Kale
Sigorta Acenteliği, Kale Güvenlik Sistemleri, Kale Topkapı Bina İşletme ve
Gayrimenkul Geliştirme, Kale Güzelce Gayrimenkul Geliştirme ve İşletme adı
altında hizmet veren 5 ayrı firma bulunmaktadır. Türkiye'nin lider kilit
üreticisi Kale Kilit ise, her yıl İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı
Birlikleri  (İMMİB) tarafından ihracatta başarılı faaliyetlerin ödüllendirildiği
“İhracatın Yıldızları Ödülleri”nde metal eşya kategorisinde 11. kez ipi
göğüsleyerek birinci oldu. Kale Kilit katma değerli ürünlerle birlikte
Avrupa, Ortadoğu ve Afrika’da alanında en çok tercih edilen markalar
arasında yer almaktadır.