Yeni Adres Güncellemesi İstenmesi Şüphe Uyandırdı. Aboneler, “adres güncellemesi” adı altında kendilerine ulaşan kişilerin, mevcut adres bilgilerinin sistemde bulunmadığını veya eksik olduğunu iddia ettiğini belirtiyor. Yaşananlar, abone verilerinin üçüncü tarafların eline geçmiş olabileceği ve sistemde yetkisiz değişiklikler yapıldığı endişesini beraberinde getiriyor.
"Adresim Sistemde Silinmiş, Yenisi Eklenmemiş"
İstanbul’un farklı ilçelerinde ikamet eden Türkcell Süperonline aboneleri, son günlerde “teknik arıza tespiti” veya “hizmet iyileştirme” gerekçesiyle randevu almak üzere kendileriyle iletişime geçen personelin, aslında “adres güncelleme ve teyidi” yapmaya çalıştığını aktarıyor. Aboneler, mevcut adres bilgilerinin Türkcell Süperonline’ın sistemlerinden silindiğini, bu nedenle yeni adres bilgisi girmelerinin istendiğini ifade ediyor.
Daha da dikkat çekici olan, bazı abonelerin adres kayıtlarının tamamen eksik olması. Örneğin, daire numarası gibi kritik bilgilerin sistemde görünmediği, bu nedenle hizmet alımında aksaklıklar yaşandığı dile getiriliyor. Müşteriler, bu durumun nedenini sorduklarında ise müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir yanıt alamadıklarını belirtiyor.
"Adres Bilgilerimiz Hacklendi mi?" Sorusuna Cevap Yok
Konuyla ilgili en büyük endişe, “Abone verilerimiz hacklendi mi?” sorusunun cevapsız kalması. Birçok abone, müşteri temsilcilerine bu soruyu yönelttiğini, ancak konunun geçiştirildiğini veya “teknik bir güncelleme” olarak açıklandığını aktarıyor. Veri güvenliği ihlali ihtimalinin şeffaf bir şekilde değerlendirilmemesi, kullanıcıların güvenini sarsıyor.
Bilgi güvenliği uzmanları, böyle bir senaryoda öncelikle yetkili kişi ve kurumlarca bir veri ihlali araştırması yapılması gerektiğine dikkat çekiyor. Eğer adres gibi kişisel verilerde toplu kayıp veya değişiklik söz konusuysa, bunun bir siber saldırı veya sistem hatası kaynaklı olup olmadığının acilen tespit edilmesi ve ilgili kişilere bilgi verilmesi gerekiyor.
Türkcell Süperonline’dan Açıklama Bekleniyor
Yaşanan bu sorunlar karşısında Türkcell Süperonline’ın resmi bir açıklama yapması bekleniyor. Abonelerin merak ettiği sorular şunlar:
-
Abone adres verilerinde yaşanan toplu eksiklik veya silinmenin sebebi nedir?
-
Bu durum bir veri ihlalinin sonucu mu, yoksa bir sistem hatası mı?
-
“Adres güncellemesi” için gelen personelin kimlik ve yetkileri nasıl doğrulanmalı? Aboneler kimlik avı (phishing) veya dolandırıcılık girişimlerine karşı nasıl uyarılacak?
-
Etkilenen abone verileri için hangi güvenlik önlemleri alındı ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde gerekli bildirimler yapıldı mı?
Abonelere Öneriler: Güvenlik Önlemi Alın
Uzmanlar, benzer durumdaki abonelere şu önerilerde bulunuyor:
-
Kimlik Doğrulama: Adres güncellemesi için gelen kişilerin, Türkcell Süperonline çalışanı olduğundan emin olun. Resmi kimlik talep edin ve Türkcell Süperonline’ın resmi müşteri hattından (444 0 532 veya 444 1 532) durumu teyit edin.
-
Kişisel Veri Paylaşımında Dikkat: Şüpheli bir durumda, hassas kişisel verilerinizi paylaşmayın.
-
Resmi Kanalları Kullanın: Adres güncelleme işlemlerinizi mümkünse Türkcell Süperonline’ın resmi uygulaması, internet sitesi veya fiziki mağazaları aracılığıyla kendiniz yapın.
-
Şikayet Kaydı Oluşturun: Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden detaylı açıklama isteyin ve şikayetinizi resmi olarak kayıt altına aldırın. Yeterli cevap alamazsanız, KVKK’ya başvuru hakkınızı değerlendirin.
Sonuç olarak, Türkcell Süperonline abonelerinin yaşadığı bu sorun, büyük ölçekli bir veri tutarsızlığına veya daha ciddi bir güvenlik olayına işaret ediyor olabilir. Konunun şeffaflıkla açıklığa kavuşturulması ve abonelerin güvenliğinin sağlanması için acil adımlar atılması bekleniyor.